Aviso Legal y Políticas de privacidad
Fecha de última actualización: 1 enero 2026.
1. Datos identificativos del titular de la web
La identificación del titular del sitio web, los datos legales de contacto, las condiciones aplicables al servicio y el resto de políticas legales se encuentran publicados y disponibles para su consulta en la página web oficial. Para cualquier comunicación relacionada con el servicio, el Cliente podrá dirigirse al email: info@friowell.com
2. Condición de usuario y aceptación del aviso legal
El acceso, navegación y uso de la web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de este Aviso Legal, de la Política de Privacidad, de la Política de Cookies y, cuando proceda, de las Condiciones Generales de Contratación, la Política de Cancelación, Reembolsos y Devolución de Fianza y las Instrucciones de Uso Seguro del Equipo.
El usuario debe leer atentamente estos documentos antes de utilizar la web, enviar formularios, solicitar una reserva, aceptar un presupuesto, formalizar un contrato o realizar cualquier pago.
3. Objeto de la web
La web tiene por finalidad presentar los servicios de la EMPRESA ARRENDADORA, permitir la solicitud de información, facilitar la reserva o contratación de equipos de frío para fechas concretas, gestionar solicitudes de alquiler y proporcionar documentación informativa, técnica, contractual y legal relacionada con dichos servicios.
La información publicada tiene carácter general y no constituye asesoramiento médico, sanitario, terapéutico, deportivo ni de entrenamiento personal. El usuario deberá valorar bajo su responsabilidad, y en su caso con asesoramiento profesional, si el uso de baños de agua fría, duchas frías o equipos de frío es adecuado para él o para las personas que participen en su actividad.
4. Uso correcto de la web
El usuario se compromete a utilizar la web, sus formularios, contenidos y servicios de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe, la ley, el orden público y los derechos de terceros.
El usuario será responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos que introduzca en formularios de reserva, contacto, contratación, facturación, entrega, recogida o devolución de fianza. La EMPRESA ARRENDADORA podrá rechazar, suspender o cancelar solicitudes cuando existan datos incompletos, falsos, contradictorios, fraudulentos o imposibles de verificar.
5. Reservas, contratación online y documentación contractual
La contratación o reserva de equipos podrá estar sujeta a disponibilidad, aceptación expresa de condiciones, firma del contrato correspondiente, pago del importe indicado, aportación de datos de facturación, entrega y recogida, y aceptación de las instrucciones de uso seguro.
Los documentos contractuales aplicables podrán incluir, entre otros: contrato de alquiler para persona física/consumidor, contrato de alquiler para empresa/autónomo/persona jurídica, condiciones particulares de reserva, política de cancelación, reembolsos y devolución de fianza, instrucciones de uso seguro del equipo, emails de confirmación, justificantes de pago, albaranes y documentación visual del equipo.
6. Responsabilidad sobre contenidos y enlaces
La EMPRESA ARRENDADORA realizará esfuerzos razonables para mantener la información de la web actualizada, clara y correcta, pero no garantiza la inexistencia de errores, omisiones, interrupciones, fallos técnicos o desactualizaciones puntuales.
La web puede contener enlaces a páginas de terceros, plataformas de pago, sistemas de firma digital, redes sociales, proveedores logísticos, herramientas de analítica, mapas u otros servicios externos. La EMPRESA ARRENDADORA no controla ni asume responsabilidad por el contenido, disponibilidad, políticas, seguridad o tratamiento de datos realizado por dichos terceros, salvo en los casos legalmente exigibles.
7. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, estructura, código, vídeos, fotografías, documentación técnica, documentos legales y elementos gráficos, pertenecen a la EMPRESA ARRENDADORA o a terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación de la totalidad o parte de los contenidos sin autorización previa y por escrito de la EMPRESA ARRENDADORA, salvo usos permitidos legalmente.
8. Modificaciones
La EMPRESA ARRENDADORA podrá modificar, actualizar o sustituir los contenidos de la web, este Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, las condiciones de contratación y demás documentos legales cuando sea necesario por cambios normativos, operativos, técnicos, comerciales o de servicio.
La versión aplicable a una reserva o contratación será, salvo pacto o exigencia legal distinta, la vigente en el momento de aceptación de las condiciones o firma del contrato.
9. Política de Privacidad
9.1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en, formularios, comunicaciones, web, contratos, reservas y documentación asociada, es el ente propitario de la pagina web, con email de contacto en materia de protección de datos info@friowell.com
9.2. Datos personales tratados
La EMPRESA ARRENDADORA podrá tratar, según el caso, las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE, CIF/NIF, razón social y datos del representante legal.
- Datos de contacto: email, teléfono, dirección, persona de contacto de entrega/recogida y teléfono de contacto operativo.
- Datos de facturación y pago: domicilio fiscal, email de facturación, justificantes de transferencia, IBAN para devolución de fianza y certificado de titularidad bancaria.
- Datos contractuales y operativos: producto seleccionado, cantidad, fechas de entrega y recogida, duración, observaciones de entrega, incidencias, albaranes, aceptación de condiciones, firma digital y comunicaciones.
- Datos técnicos: dirección IP, fecha y hora de aceptación, registros técnicos de navegación, cookies y datos asociados al uso de la web conforme a la Política de Cookies.
- Documentación visual o probatoria: fotografías o vídeos del equipo antes de la entrega, durante la entrega, en la recogida o tras la recepción, cuando sea necesario para acreditar estado, daños, incidencias o cumplimiento contractual.
9.3. Finalidades del tratamiento
- Atender solicitudes de información, contacto, presupuesto o reserva.
- Gestionar la contratación, firma, entrega, uso, recogida y devolución de equipos alquilados.
- Emitir facturas, gestionar pagos, fianzas, devoluciones, impagos, incidencias y reclamaciones.
- Verificar datos necesarios para la contratación y prevenir fraudes, usos indebidos o incumplimientos.
- Conservar prueba documental de la contratación, aceptación de condiciones, entrega y estado del equipo.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas y de defensa frente a reclamaciones.
- Enviar comunicaciones estrictamente relacionadas con la reserva, contrato, entrega, recogida, devolución de fianza o incidencias del servicio.
- Enviar comunicaciones comerciales solo cuando exista base legal suficiente o consentimiento válido, cuando proceda.
9.4. Base jurídica del tratamiento
- Ejecución de medidas precontractuales y contractuales solicitadas por el interesado.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la EMPRESA ARRENDADORA.
- Interés legítimo en prevenir fraudes, acreditar la contratación, gestionar incidencias, reclamar cantidades pendientes y defender derechos.
- Consentimiento del usuario cuando sea necesario para finalidades específicas, como comunicaciones comerciales no amparadas por otra base legal o cookies no técnicas.
- En el caso de datos de representantes, empleados o personas de contacto facilitados por empresas o autónomos, interés legítimo y ejecución de la relación contractual con la entidad representada.
9.5. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación contractual, prestar el servicio, devolver la fianza, atender incidencias y cumplir obligaciones legales. Posteriormente podrán conservarse bloqueados durante los plazos de prescripción de responsabilidades legales, fiscales, contables, contractuales o de defensa frente a reclamaciones.
9.6. Comunicación de datos a terceros
Los datos podrán comunicarse o facilitarse, cuando sea necesario, a proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, mantenimiento, firma digital, pasarelas de pago o bancos, asesoría fiscal/contable/legal, empresas de transporte o logística, aseguradoras, peritos, entidades de recobro, administraciones públicas, juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad o sistemas de información crediticia cuando se cumplan los requisitos legales.
9.7. Derechos de los interesados
El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento, cuando proceda, mediante comunicación dirigida a info@friowell.com. La solicitud deberá permitir acreditar la identidad del solicitante.
El usuario también tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable.
Política de cookies
Fecha de última actualización: 1 enero 2026.
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son archivos o dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos que se descargan en el dispositivo del usuario cuando accede a determinadas páginas web. Permiten, entre otras finalidades, que una web funcione correctamente, recuerde preferencias técnicas, mida la navegación o active determinadas funcionalidades.
A efectos de esta política, el término cookies incluye tecnologías similares, como píxeles, etiquetas, identificadores, almacenamiento local o tecnologías equivalentes.
2. Responsable del uso de cookies
La identificación del titular del sitio web, los datos legales de contacto, las condiciones aplicables al servicio y el resto de políticas legales se encuentran publicados y disponibles para su consulta en la página web official.
3. Tipos de cookies que puede utilizar la web
- Cookies técnicas o necesarias: permiten la navegación, seguridad, carga de la web, gestión del consentimiento, funcionamiento de formularios, prevención de fraude, equilibrio de carga o funcionalidades imprescindibles.
- Cookies de personalización: permiten recordar preferencias elegidas por el usuario, como idioma, región, configuración visual o preferencias técnicas, siempre que no se usen para otras finalidades.
- Cookies de análisis o medición: permiten conocer de forma agregada o estadística el uso de la web, páginas visitadas, origen de tráfico, rendimiento, errores o conversión de formularios.
- Cookies publicitarias o de marketing: permiten medir campañas, crear audiencias, mostrar publicidad personalizada o integrar herramientas de redes sociales, siempre que se activen y exista consentimiento válido cuando sea necesario.
- Cookies de terceros: son gestionadas por proveedores externos, como herramientas de analítica, CDN, seguridad, mapas, vídeos, redes sociales, formularios, firma digital o pasarelas de pago.
4. Cookies técnicas exentas de consentimiento
La web puede utilizar cookies técnicas o necesarias sin solicitar consentimiento cuando sean imprescindibles para prestar el servicio solicitado por el usuario, mantener la seguridad, gestionar la sesión, recordar el consentimiento de cookies, permitir el funcionamiento de formularios o garantizar la disponibilidad de la página.
Estas cookies no deben utilizarse para finalidades de análisis, publicidad, seguimiento o elaboración de perfiles no imprescindibles.
5. Cookies sujetas a consentimiento
Las cookies de análisis, medición, publicidad, redes sociales, remarketing o funcionalidades no necesarias solo se instalarán cuando el usuario haya prestado su consentimiento, salvo que resulten aplicables excepciones legales. El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante el panel de configuración habilitado en la web.
Las opciones de aceptar y rechazar cookies deberán presentarse de forma clara, visible y equilibrada, sin dificultar injustificadamente el rechazo frente a la aceptación.
6. Tabla orientativa de cookies
La siguiente tabla debe actualizarse con la auditoría técnica real de la web antes de publicación:
| Proveedor | Cookie / tecnología | Tipo | Finalidad | Duración aproximada |
| Web / plugin de consentimiento | cookie_consent, cmplz_*, cookieyes-consent o equivalente | Técnica | Recordar la elección del usuario sobre la aceptación, rechazo o configuración de cookies. | Entre 6 y 24 meses, según configuración del plugin. |
| WordPress / web | wordpress_test_cookie, wp-settings-*, wp-settings-time-*, wordpress_logged_in_*, wp_lang o equivalentes | Técnica | Funcionamiento básico de la web, seguridad, idioma, sesión de usuario, preferencias técnicas y correcta navegación. | Sesión, 24 horas o hasta 1 año, según la cookie concreta. |
| Cloudflare / CDN / seguridad | __cf_bm, cf_clearance, _cfuvid o equivalentes | Técnica / Seguridad | Protección frente a ataques, gestión del tráfico, prevención de bots, mejora del rendimiento, disponibilidad y seguridad de la web. | Sesión, 30 minutos o el plazo técnicamente necesario según configuración de Cloudflare. |
| Google Analytics / herramienta similar | _ga, _ga_*, _gid, _gat o equivalentes | Análisis | Medición agregada de visitas, navegación, páginas consultadas, rendimiento de la web, origen del tráfico y conversión. | Desde 1 minuto hasta 2 años, según la cookie concreta y la configuración aplicada. |
| Hotjar / Microsoft Clarity / similar | _hjSessionUser_*, _hjSession_*, _clck, _clsk o equivalentes, si se activan | Análisis / comportamiento | Comprender el uso de la web, navegación, interacción con contenidos, mapas de calor, grabaciones anonimizadas o estadísticas de comportamiento, si estas herramientas se activan. | Desde sesión o 30 minutos hasta 1 año, según la herramienta concreta. |
| Meta / LinkedIn / Google Ads | _fbp, _fbc, _gcl_au, li_fat_id, bcookie, lidc o equivalentes, si se activan | Marketing | Medición de campañas publicitarias, atribución de conversiones, creación de audiencias, remarketing y personalización de anuncios, si estas herramientas se activan. | Desde sesión o 24 horas hasta 3 meses, 6 meses o 1 año, según la cookie y el proveedor. |
| YouTube / Vimeo / mapas / redes sociales | YSC, VISITOR_INFO1_LIVE, PREF, vuid u otras cookies de terceros, si se integran contenidos externos | Terceros / funcional | Mostrar vídeos, mapas, botones sociales, contenidos embebidos o permitir la interacción con servicios externos. | Sesión, varios meses o hasta 2 años, según el proveedor externo. |
7. Gestión, configuración y retirada del consentimiento
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias desde el banner o panel de configuración de cookies de la web. También podrá modificar o retirar su consentimiento posteriormente mediante el enlace “Configurar cookies” o equivalente disponible en la web.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada.
8. Cómo desactivar o eliminar cookies desde el navegador
El usuario puede bloquear, restringir o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies técnicas puede afectar al funcionamiento correcto de la web, formularios, reserva, firma, pago o preferencias técnicas.
- Google Chrome: configuración > privacidad y seguridad > cookies y otros datos de sitios.
- Mozilla Firefox: ajustes > privacidad y seguridad > cookies y datos del sitio.
- Safari: ajustes/preferencias > privacidad > cookies y datos de sitios web.
- Microsoft Edge: configuración > cookies y permisos del sitio.
9. Transferencias internacionales y terceros
Algunas cookies de terceros pueden implicar tratamiento de datos por proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, el proveedor deberá ofrecer garantías adecuadas conforme a la normativa de protección de datos. El usuario puede consultar las políticas de privacidad y cookies de cada tercero cuando dichas herramientas estén activas en la web.
10. Actualización de esta política
La EMPRESA ARRENDADORA podrá actualizar esta Política de Cookies cuando cambien las cookies utilizadas, las herramientas instaladas, la configuración técnica de la web o la normativa aplicable. La fecha de última actualización deberá indicarse en esta página.
Política de cancelaciones, reembolsos y devolución de fianza
Última actualización: 1 enero 2026.
1. Titular y ámbito de aplicación
Esta Política de Cancelación, Reembolsos y Devolución de Fianza regula las condiciones aplicables a las reservas y alquileres temporales de equipos ofrecidos por www.friowell.com, email info@friowell.com y , en adelante, la EMPRESA ARRENDADORA.
La política se aplica a la contratación o reserva de chillers, bañeras de agua fría, ice bath, duchas frías, mangueras, conectores, filtros, cables, accesorios y demás elementos complementarios, tanto para clientes consumidores/personas físicas como para empresas, autónomos, profesionales, organizadores de eventos, centros deportivos, centros wellness, hoteles, spas, clubes, formadores o cualquier otro operador económico.
2. Naturaleza del servicio
El servicio ofrecido por la EMPRESA ARRENDADORA consiste en el alquiler temporal de equipos para unas fechas concretas seleccionadas por el cliente. No se trata de una compraventa de producto ni de una cesión de propiedad.
La reserva del equipo implica el bloqueo de disponibilidad para las fechas indicadas, preparación técnica, planificación logística, gestión administrativa y organización de entrega y recogida.
3. Confirmación de la reserva
La reserva no se considerará confirmada hasta que concurran, cuando proceda, las siguientes condiciones:
- Cumplimentación del formulario de reserva o contratación con datos completos y veraces.
- Aceptación expresa de las condiciones legales, contrato, política de cancelación y documentación de uso seguro.
- Recepción efectiva del pago del alquiler, reserva, fianza o importes indicados en el resumen de contratación.
- Aceptación o firma del contrato aplicable: persona física/consumidor o empresa/autónomo/persona jurídica.
- Validación de disponibilidad real del equipo y de la zona de entrega/recogida.
4. Cancelación por parte del cliente
El cliente podrá cancelar su reserva comunicándolo por escrito a la EMPRESA ARRENDADORA a través de [info@friowell.com].
Salvo que las condiciones particulares establezcan una regla más favorable para el cliente o resulte aplicable una norma imperativa distinta, la cancelación se regirá por los siguientes tramos:
| Momento de cancelación | Consecuencia económica |
| 18 días o más antes de la fecha de entrega | Sin penalización. |
| Entre 18 y 10 días antes de la fecha de entrega | Penalización del 33%. |
| Entre 9 y 5 días antes de la fecha de entrega | Penalización del 66%. |
| Entre 4 y 1 día antes de la fecha de entrega | Penalización del 90%. |
| Mismo día de la entrega, negativa a recibir el equipo, falta de pago o imposibilidad de entrega imputable al cliente | La EMPRESA ARRENDADORA podrá retener los importes necesarios para cubrir costes, daños, bloqueo de disponibilidad, pérdida de oportunidad comercial, transporte, preparación técnica, gestión administrativa y perjuicios ocasionados. |
Las penalizaciones se aplicarán sobre el importe del alquiler, reserva o precio del servicio contratado, no sobre la fianza, salvo que en las condiciones particulares aceptadas por el cliente se indique expresamente otra base de cálculo.
5. Derecho de desistimiento en contratación con consumidores
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y la contratación se realice a distancia o por medios electrónicos, se informará de forma clara sobre la existencia o no del derecho de desistimiento, sus condiciones, plazo, forma de ejercicio y posibles excepciones legales.
El servicio de alquiler se contrata normalmente para fechas concretas de entrega y recogida elegidas por el cliente. Por ello, la EMPRESA ARRENDADORA podrá considerar aplicables las excepciones legalmente previstas para determinados servicios vinculados a fechas o periodos de ejecución específicos, siempre que resulte jurídicamente procedente.
En todo caso, esta cláusula se interpretará conforme a la normativa vigente de consumidores y usuarios. Si legalmente correspondiera derecho de desistimiento, el cliente consumidor podrá ejercitarlo sin penalización dentro del plazo legal y conforme a la información facilitada en el proceso de contratación.
Para reforzar la transparencia, en el proceso de reserva deberá incluirse una aceptación expresa del cliente indicando que entiende que contrata un alquiler para fechas concretas y que la cancelación se rige por esta política, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan como consumidor.
6. Cancelación o modificación por parte de la EMPRESA ARRENDADORA
La EMPRESA ARRENDADORA podrá cancelar, rechazar o reprogramar una reserva cuando exista falta de disponibilidad real del equipo, imposibilidad logística, impago, datos incompletos o falsos, riesgo técnico o de seguridad, imposibilidad de acceso al lugar de entrega, incumplimiento de condiciones, causa de fuerza mayor o cualquier circunstancia que impida prestar el servicio con seguridad y diligencia razonable.
Cuando la cancelación sea imputable exclusivamente a la EMPRESA ARRENDADORA y no exista incumplimiento del cliente, se ofrecerá, cuando sea posible, una nueva fecha, equipo alternativo o devolución de los importes que procedan.
7. Fianza
La contratación podrá exigir una fianza fija que variara en function del tipo de equipos que se vayan a alquilar, salvo que las condiciones particulares indiquen otro importe. La fianza no forma parte del precio del alquiler y tiene naturaleza de garantía.
La fianza responde, entre otros conceptos, de:
- Daños en el equipo alquilado o en sus accesorios.
- Pérdida total o parcial, robo, hurto, desaparición, falta de devolución o imposibilidad de recuperación.
- Manipulación indebida, desmontaje, apertura, reparación no autorizada o traslado no autorizado.
- Falta de accesorios, mangueras, conectores, filtros, cables, piezas, embalajes o elementos complementarios.
- Limpieza extraordinaria, desinfección, sustitución de filtros o actuaciones necesarias por mal uso.
- Retrasos en la devolución, imposibilidad de recogida por causa imputable al cliente o días adicionales de alquiler.
- Costes de transporte, reparación, sustitución, revisión técnica, reposición, reclamación o gestión de cobro cuando procedan.
- Cantidades pendientes de pago o daños y perjuicios derivados del incumplimiento contractual.
La fianza no limita la responsabilidad del cliente. Si los daños, pérdidas, costes, deudas o perjuicios superan el importe de la fianza, la EMPRESA ARRENDADORA podrá reclamar la diferencia pendiente.
8. Devolución de la fianza
La fianza será devuelta una vez recibido el equipo por la EMPRESA ARRENDADORA, revisado su estado y comprobado que no existen daños, pérdidas, robos, retrasos, impagos, costes adicionales, limpieza extraordinaria, falta de accesorios, manipulación indebida o cualquier otra incidencia imputable al cliente.
Salvo existencia de incidencias, daños, importes pendientes, reclamaciones abiertas o necesidad de revisión técnica adicional, la devolución de la fianza se realizará en un plazo máximo de 35 días naturales desde la recepción efectiva del equipo por parte de la EMPRESA ARRENDADORA.
La devolución se realizará mediante transferencia al IBAN indicado por el cliente. La EMPRESA ARRENDADORA podrá solicitar certificado de titularidad de la cuenta bancaria antes de realizar la devolución.
9. Retención total o parcial de la fianza
La EMPRESA ARRENDADORA podrá retener total o parcialmente la fianza cuando existan daños, pérdida, robo, falta de devolución, retrasos, limpieza extraordinaria, manipulación indebida, falta de accesorios, impagos, costes de transporte, reparación, reposición, sustitución, revisión técnica o cualquier cantidad pendiente derivada del contrato.
Cuando la fianza no sea suficiente para cubrir la totalidad de la cantidad adeudada, la EMPRESA ARRENDADORA podrá reclamar al cliente la diferencia pendiente por vías extrajudiciales o judiciales.
10. Valores de reposición de equipos y accesorios
A efectos de referencia contractual y salvo que las condiciones particulares indiquen otros valores, se establecen los siguientes valores de reposición:
| Elemento | Valor de reposición |
| Chiller individual | 5.000 euros |
| Bañera / ice bath | 600 euros |
| Chiller multi-bañera | 9.000 euros |
| Mangueras | 100 euros por unidad |
| Conectores | 50 euros por unidad |
| Filtros | 50 euros por unidad |
| Cables | 20 euros por metro lineal |
| Otros accesorios | 100 euros por elemento |
11. Entrega, recogida e incidencias logísticas
La entrega y recogida se realizarán en el lugar indicado por el cliente, salvo pacto expreso por escrito. El cliente garantiza que el lugar dispone de acceso suficiente, espacio adecuado, condiciones de seguridad, ventilación, superficie estable, suministro eléctrico y medios razonables para la entrega, uso y recogida del equipo.
Si la entrega o recogida no pudiera realizarse por causa imputable al cliente, este asumirá los costes de desplazamiento, espera, transporte, reprogramación, personal, logística y cualquier otro gasto o daño ocasionado.
La EMPRESA ARRENDADORA no será responsable de retrasos, demoras, incidencias, cortes de tráfico, huelgas, averías, restricciones de circulación, meteorología, errores operativos o circunstancias imputables a transportistas, operadores logísticos o terceros, siempre que haya actuado con diligencia razonable.
12. Daños, robo, pérdida o no devolución
En caso de robo, hurto, pérdida, desaparición total o parcial, sustracción, extravío o imposibilidad de devolución, el cliente deberá comunicarlo de forma inmediata a la EMPRESA ARRENDADORA y aportar copia de la denuncia presentada ante las autoridades competentes en un plazo máximo de 48 horas desde que tenga conocimiento de los hechos, salvo causa justificada.
La presentación de denuncia no exime automáticamente al cliente de su responsabilidad contractual, salvo que legalmente proceda lo contrario.
La falta de devolución del equipo en la fecha pactada, la negativa injustificada a entregarlo, su ocultación, traslado no autorizado, venta, cesión a terceros, falta de colaboración para su recuperación o cualquier conducta que impida recuperar el equipo podrá constituir incumplimiento grave y podrá dar lugar a acciones civiles, mercantiles o, en su caso, penales.
13. Diferencia entre consumidores y clientes profesionales
Cuando el cliente actúe como consumidor o persona física para fines ajenos a una actividad empresarial o profesional, esta política se interpretará conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente actúe como empresa, autónomo, profesional, organizador de eventos, centro deportivo, centro wellness, hotel, spa, club, formador, terapeuta, consultor u operador económico, la relación tendrá naturaleza mercantil o profesional, aplicándose las condiciones contractuales aceptadas, salvo norma imperativa en contrario.
14. Jerarquía documental
En caso de contradicción entre esta política y las condiciones particulares aceptadas por el cliente en el proceso de reserva o en el contrato firmado, prevalecerán las condiciones particulares, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa, especialmente en materia de consumidores y usuarios.
15. Contacto para cancelaciones, incidencias y devoluciones
Para cancelaciones, incidencias, solicitudes de devolución o consultas relacionadas con la fianza, el cliente puede contactar con la EMPRESA ARRENDADORA en:
- Email de cancelaciones: info@friowell.com
Condiciones generales de contratación
Alquiler temporal de equipos de frío, chillers, ice bath, duchas frías y accesorios
Última actualización: 1 enero 2026
1. Identificación de la empresa arrendadora
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación online y/o a distancia de los servicios de alquiler temporal ofrecidos a través del sitio web www.friowell.com por la empresa arrendadora.
| Nombre comercial / marca | www.friowell.com |
| Email de contacto | info@friowell.com |
En adelante, la EMPRESA ARRENDADORA o la EMPRESA.
2. Objeto de las condiciones generales
Estas condiciones regulan el acceso, reserva, contratación, pago, entrega, uso, recogida, cancelación, reembolso, devolución de fianza e incidencias relacionadas con el alquiler temporal de equipos de frío, chillers, bañeras de agua fría, ice bath, duchas frías, mangueras, conectores, filtros, cables y demás accesorios ofrecidos por la EMPRESA ARRENDADORA.
Estas condiciones forman parte de la documentación contractual junto con el contrato individual de alquiler, las condiciones particulares de la reserva, la Política de Cancelación, Reembolsos y Devolución de Fianza, el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las Instrucciones de Uso Seguro del Equipo.
3. Usuarios y clientes
Podrán contratar los servicios las personas físicas mayores de edad, autónomos, empresas, sociedades, entidades, organizadores de eventos, centros deportivos, centros wellness, gimnasios, hoteles, spas, clubes, asociaciones, formadores, terapeutas, consultores u otros operadores económicos que faciliten datos veraces y acepten las presentes condiciones.
La EMPRESA podrá diferenciar entre contratación con consumidores/personas físicas y contratación con empresas, autónomos o profesionales. En todo caso, la contratación con consumidores se interpretará conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
4. Productos y servicios ofrecidos
La EMPRESA ARRENDADORA ofrece el alquiler temporal de equipos de frío y elementos complementarios, entre otros:
- Chiller individual para bañera o ice bath.
- Bañera de agua fría / ice bath.
- Chiller multi-bañera o equipos para varios puntos de uso.
- Equipos vinculados a duchas frías, cuando estén disponibles.
- Mangueras, conectores, filtros, cables, accesorios y elementos complementarios necesarios para el uso del equipo.
La disponibilidad concreta, características técnicas, cantidades, fechas, precio, fianza y condiciones de entrega se indicarán en el formulario de reserva, resumen de contratación, presupuesto, contrato individual o comunicación de confirmación.
5. Proceso de reserva y contratación online
El proceso de contratación podrá realizarse mediante formulario web, comunicación electrónica, firma digital, confirmación de reserva, aceptación mediante checkbox, pago por transferencia bancaria u otros medios habilitados por la EMPRESA.
El proceso habitual de reserva incluirá, entre otros, los siguientes pasos:
- Selección del producto, cantidad y fechas de entrega y recogida.
- Cumplimentación de los datos del cliente y, en su caso, del representante legal.
- Indicación de la dirección de entrega y recogida, persona de contacto, teléfono y observaciones operativas.
- Revisión del resumen de reserva, precio, IVA, fianza, total a pagar y condiciones aplicables.
- Aceptación de las condiciones legales, política de cancelación y devolución de fianza e instrucciones de uso seguro.
- Pago de los importes correspondientes y firma o aceptación del contrato individual.
La reserva no se considerará confirmada hasta que la EMPRESA haya recibido el pago correspondiente, haya validado la disponibilidad del equipo y el cliente haya aceptado o firmado la documentación contractual aplicable.
6. Datos que debe facilitar el cliente
El cliente deberá facilitar datos completos, exactos, actualizados y veraces. Los datos podrán variar según se trate de persona física, consumidor, autónomo, empresa o persona jurídica.
En el caso de persona física, podrán solicitarse: [NOMBRE], [PRIMER APELLIDO], [SEGUNDO APELLIDO], [DNI/NIE], [EMAIL], [TELÉFONO], [DIRECCIÓN COMPLETA], [DIRECCIÓN DE ENTREGA], [PERSONA DE CONTACTO ENTREGA], [TELÉFONO CONTACTO ENTREGA], [FRANJA HORARIA], [OBSERVACIONES], [IBAN PARA DEVOLUCIÓN DE FIANZA] y [CERTIFICADO DE TITULARIDAD DE LA CUENTA].
En el caso de empresa, autónomo o persona jurídica, podrán solicitarse: [RAZÓN SOCIAL], [NOMBRE Y APELLIDOS DEL REPRESENTANTE LEGAL], [CIF/NIF], [DOMICILIO FISCAL], [DNI/NIE DEL REPRESENTANTE], [EMAIL DE FACTURACIÓN], [TELÉFONO DE EMPRESA], [DIRECCIÓN DE ENTREGA], [PERSONA DE CONTACTO ENTREGA], [TELÉFONO CONTACTO ENTREGA], [FRANJA HORARIA], [OBSERVACIONES], [IBAN PARA DEVOLUCIÓN DE FIANZA] y [CERTIFICADO DE TITULARIDAD DE LA CUENTA].
El cliente será responsable de los errores, retrasos, costes adicionales o incidencias derivados de datos incompletos, incorrectos o no actualizados.
7. Precios, impuestos y forma de pago
Los precios aplicables serán los indicados en la web, presupuesto, formulario de reserva, resumen de contratación o contrato individual. Salvo indicación expresa en contrario, los precios se entenderán en euros y sujetos al IVA u otros impuestos aplicables.
El método de pago será transferencia bancaria, salvo que la EMPRESA habilite expresamente otros medios de pago como TPV, Stripe, pasarela de pago, domiciliación, pago en línea u otros sistemas equivalentes. Medio de pago actualmente habilitado: transferencia SEPA.
La EMPRESA podrá exigir el pago previo del alquiler, reserva, fianza, transporte u otros importes antes de confirmar la reserva o entregar el equipo.
8. Fianza
Como garantía del cumplimiento de las obligaciones contractuales, el cliente deberá entregar una fianza de 1.200 euros, salvo que en las condiciones particulares se indique otro importe.
La fianza no forma parte del precio del alquiler y podrá responder, entre otros conceptos, de daños, pérdida, robo, hurto, desaparición, falta de devolución, retrasos, limpieza extraordinaria, desinfección, accesorios faltantes, manipulación indebida, impagos, transporte adicional, reparación, sustitución, revisión técnica o cantidades pendientes derivadas del contrato.
La fianza no limita la responsabilidad del cliente. Si los daños, pérdidas, costes o importes pendientes superan la fianza, la EMPRESA podrá reclamar la diferencia.
9. Entrega, instalación y recogida
La entrega y recogida se realizarán en la dirección indicada por el cliente, que deberá disponer de acceso suficiente, espacio adecuado, suministro eléctrico, condiciones de seguridad, ventilación, superficie estable y medios razonables para permitir la entrega, uso y recogida del equipo.
Salvo pacto expreso por escrito, la dirección de recogida será la misma que la dirección de entrega.
Si la entrega o recogida no pudiera realizarse por causa imputable al cliente, este asumirá los costes de desplazamiento, espera, transporte, reprogramación, personal, logística y cualquier otro daño o gasto ocasionado.
La persona de contacto designada por el cliente quedará autorizada para recibir y entregar el equipo, firmar albaranes, dejar constancia de incidencias y actuar como interlocutor operativo.
10. Uso seguro del equipo
El cliente se obliga a utilizar el equipo de forma prudente, diligente, segura y conforme a las instrucciones facilitadas por la EMPRESA. El cliente declara haber leído y aceptado las Instrucciones de Uso Seguro de los Equipos disponibles en la web.
Queda prohibido manipular componentes internos, sistemas eléctricos o hidráulicos, filtros, tubos, mangueras, conectores o elementos de seguridad; desmontar, abrir, modificar, reparar o alterar el equipo; cederlo o subarrendarlo sin autorización; trasladarlo a una ubicación distinta; utilizarlo en espacios no aptos; o utilizarlo cuando presente fallos, fugas, ruidos anómalos, sobrecalentamiento, cortes eléctricos o cualquier incidencia técnica.
La EMPRESA no presta servicios médicos, sanitarios, terapéuticos, deportivos ni de entrenamiento personal. El alquiler del equipo no constituye recomendación médica ni garantía de beneficios físicos, deportivos, terapéuticos o de salud.
11. Responsabilidad del cliente
Desde la entrega del equipo y hasta su recepción efectiva por la EMPRESA, el cliente asume la responsabilidad de custodia, conservación, vigilancia, uso adecuado y devolución del equipo y sus accesorios.
El cliente responderá de los daños, pérdidas, robo, hurto, desaparición, manipulación, retrasos, falta de devolución, uso indebido o acceso no autorizado al equipo, así como de los actos u omisiones de las personas bajo su control, invitados, usuarios, empleados, colaboradores, asistentes, proveedores o terceros vinculados a la actividad organizada por el cliente.
12. Cancelaciones, reembolsos y devolución de fianza
La cancelación de reservas, reembolsos y devolución de fianza se regirán por la Política de Cancelación, Reembolsos y Devolución de Fianza publicada en la web y aceptada por el cliente antes de contratar.
Con carácter general, y salvo condiciones particulares distintas, se aplicará la siguiente política de cancelación:
- Cancelación con 18 días o más de antelación respecto a la fecha de entrega: sin penalización.
- Cancelación entre 18 y 10 días antes de la fecha de entrega: penalización del 33%.
- Cancelación entre 9 y 5 días antes de la fecha de entrega: penalización del 66%.
- Cancelación entre 4 y 1 día antes de la fecha de entrega: penalización del 90%.
- Cancelación el mismo día de la entrega, negativa a recibir el equipo, imposibilidad de entrega por causa imputable al cliente o falta de pago: la EMPRESA podrá retener los importes necesarios para cubrir costes, daños, bloqueo de disponibilidad, transporte, preparación técnica, gestión administrativa y perjuicios ocasionados.
Las penalizaciones se aplicarán sobre el importe del alquiler/reserva, no sobre la fianza, salvo que en las condiciones particulares se indique expresamente otra base de cálculo.
La fianza será devuelta a la mayor brevedad posible tras la recepción y revisión del equipo. Salvo incidencias, daños, importes pendientes, reclamaciones abiertas o revisión técnica adicional, la devolución se realizará en un plazo máximo de 35 días naturales desde la recepción efectiva del equipo por la EMPRESA.
13. Derecho de desistimiento en consumidores
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y la contratación se realice a distancia o por medios electrónicos, podrá corresponderle el derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos.
No obstante, el cliente queda informado de que el servicio contratado se refiere al alquiler temporal de equipos para fechas concretas seleccionadas por el propio cliente. Cuando el cliente solicite expresamente la reserva, preparación, bloqueo de disponibilidad, organización logística, entrega o inicio de la prestación antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, podrán generarse costes proporcionales asociados a la ejecución parcial del servicio, siempre dentro de los límites legales aplicables.
14. Valor de reposición del equipo y accesorios
El cliente queda informado de que el equipo alquilado tiene un valor económico superior al importe de la fianza. A efectos de referencia contractual, se establecen los siguientes valores de reposición, salvo que las condiciones particulares indiquen otros importes:
| Elemento | Valor de reposición |
| Chiller individual | 5.000 euros |
| Bañera / ice bath | 600 euros |
| Chiller multi-bañera | 9.000 euros |
| Mangueras | 100 euros por unidad |
| Conectores | 50 euros por unidad |
| Filtros | 50 euros por unidad |
| Cables | 20 euros por metro lineal |
| Otros accesorios | 100 euros por elemento |
En caso de pérdida, robo, hurto, desaparición, daño irreparable, falta de devolución o inutilización total o parcial, la EMPRESA podrá reclamar el valor de reposición correspondiente, descontando, en su caso, las cantidades efectivamente retenidas de la fianza que resulten aplicables a dicho concepto.
15. Robo, hurto, pérdida, desaparición o no devolución
En caso de robo, hurto, pérdida, desaparición total o parcial del equipo, sustracción, extravío o imposibilidad de devolución, el cliente deberá comunicarlo de forma inmediata a la EMPRESA y aportar copia de la denuncia presentada ante las autoridades competentes en un plazo máximo de 48 horas desde que tenga conocimiento de los hechos, salvo causa justificada.
La falta de devolución del equipo en la fecha pactada, la negativa injustificada a entregarlo, su ocultación, traslado no autorizado, desaparición, venta, cesión a terceros, falta de colaboración para su recuperación o cualquier conducta que impida a la EMPRESA recuperar el equipo constituirá incumplimiento grave del contrato y podrá dar lugar a acciones civiles, mercantiles o, cuando proceda, penales.
16. Retrasos, incidencias logísticas y fuerza mayor
La EMPRESA no será responsable de retrasos, demoras, incidencias de transporte, cortes de tráfico, huelgas, averías, accidentes, restricciones de circulación, incidencias meteorológicas, errores operativos de terceros o circunstancias ajenas a su control razonable, siempre que haya actuado con diligencia razonable.
Cuando se produzca una incidencia logística, la EMPRESA procurará ofrecer, en la medida de lo posible, una solución razonable, nueva fecha de entrega, reprogramación, equipo alternativo o ajuste proporcional cuando legalmente proceda.
17. Limitación de responsabilidad de la empresa
Salvo dolo, negligencia grave o responsabilidad legalmente inderogable, la EMPRESA no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de clientes, cancelación de eventos, pérdida de oportunidad, daños reputacionales, reclamaciones de terceros o perjuicios derivados del uso profesional, comercial, deportivo, wellness, formativo, privado o de eventos del equipo.
En contratación con empresas, autónomos o profesionales, la responsabilidad máxima de la EMPRESA quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el alquiler objeto de controversia, salvo que legalmente no resulte posible aplicar dicha limitación.
18. Documentación visual y prueba de contratación
La EMPRESA podrá conservar formularios cumplimentados, registros de aceptación, dirección IP, fecha y hora de aceptación cuando sea técnicamente posible, justificantes de pago, contrato firmado o aceptado electrónicamente, emails de confirmación, fotografías estándar, imágenes de producto, número de serie, fotografías o vídeos del equipo, albaranes, documentos de transporte, comunicaciones, denuncias, partes de incidencia o documentos relacionados con daños, robo, pérdida, retraso o no devolución.
Dicha documentación podrá utilizarse para acreditar la contratación, aceptación de condiciones, entrega y recogida, estado del equipo, existencia de deuda, daños producidos o incumplimiento contractual.
19. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados por la EMPRESA para gestionar la reserva, formalizar el contrato, prestar el servicio, emitir facturas, gestionar pagos, devolver la fianza, atender incidencias y, en su caso, reclamar cantidades pendientes.
El cliente podrá ejercer sus derechos de protección de datos mediante comunicación dirigida a: info@friowell.com. La información completa se encuentra disponible en la Política de Privacidad publicada en la web.
20. Comunicaciones
A efectos de comunicaciones relacionadas con la contratación, reservas, incidencias, cancelaciones, reclamaciones o devolución de fianza, el cliente podrá dirigirse a la EMPRESA a este mail: info@friowell.com.
21. Modificación de las condiciones
La EMPRESA podrá modificar estas condiciones cuando lo considere necesario para adaptarlas a cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o de funcionamiento de la web. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en la web, sin afectar a contratos ya formalizados salvo que legalmente proceda o resulte más favorable para el cliente.
22. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente actúe como empresa, autónomo, profesional o persona jurídica, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, siempre que dicha sumisión sea legalmente válida.
23. Documentos legales relacionados
El cliente debe revisar y aceptar, los siguientes documentos legales publicados en la web:
- Aviso Legal.
- Política de Privacidad.
- Política de Cookies.
- Política de Cancelación, Reembolsos y Devolución de Fianza.
- Instrucciones de Uso Seguro del Equipo.
- Contrato individual de alquiler B2C o B2B, según corresponda.